Message de Revenu Québec
Protection des droits de la clientèle : nouveau rapport
Paru le vendredi 03 octobre 2025 | Catégorie: Finances
(R.I.) Le Bureau de la protection des droits de la clientèle de Revenu Québec a déposé son rapport annuel 2024-2025. Celui-ci brosse un portrait des demandes d'intervention reçues au cours de la dernière année, des préoccupations exprimées par la clientèle ainsi que des résultats obtenus.
Il témoigne également de l'engagement du Bureau à faire respecter les droits des citoyennes et citoyens, tout en maintenant des standards élevés en matière de confidentialité. Le rapport complet est accessible en cliquant ici.
Rédigé de façon factuelle et indépendante, ce rapport présente les observations issues des demandes reçues et de l'analyse des dossiers traités. Il met en lumière les principaux constats, les enjeux soulevés ainsi que les améliorations mises en place à la suite des recommandations formulées. Il aborde également les priorités qui guideront les travaux du Bureau au cours de la prochaine année.
Les constats contenus dans le rapport s'inscrivent pleinement dans la mission du Bureau, qui est celle de veiller au respect des droits des clientèles et de renforcer la relation de confiance entre la population et l'administration fiscale.
«Chaque demande que nous recevons est une occasion de mieux comprendre les réalités vécues par la clientèle et de contribuer à l'évolution des pratiques de Revenu Québec. L'équipe du Bureau et moi exerçons ce rôle en toute indépendance, avec la volonté d'écouter et de respecter chaque personne», a déclaré Mme Nathalie Therrien, directrice principale de la protection des droits et de l'éthique à Revenu Québec.
Revenu Québec réaffirme son engagement à offrir des services adaptés aux besoins de la population et des entreprises, et à maintenir une relation basée sur la confiance et le respect.
Un regard neutre et indépendant
Le bureau est une instance indépendante des unités opérationnelles de Revenu Québec. Il veille à l'application de la Charte des droits des contribuables et des mandataires. De plus, il offre un mécanisme de résolution de conflits qui s'inscrit dans un processus simple, accessible et gratuit. Son indépendance lui permet d'agir de façon neutre et impartiale. Pour plus d'information, visitez la page du Bureau de la protection des droits de la clientèle.
Juste. Pour tous.
Revenu Québec a pour mission de contribuer au développement économique et social du Québec en soutenant la population et les entreprises dans la compréhension et l'accomplissement de leurs responsabilités fiscales. Notre organisation veille à ce que chaque personne paie sa juste part et bénéficie des programmes auxquels elle a droit.
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(R.I.) : communiqué que nous avons repris intégralement.
